پاسخ

کاربران سامانه تدارکات الکترونیکی 10 روز قبل از انقضای گواهی امضای خود در صفحه شخصی خود با پیغامی که آنها را از تاریخ انقضای گواهی مطلع میکند مواجه می شوند. کاربران موظفند در فرصت باقیمانده از طریق رابط دستگاه مربوطه با "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی " تماس گرفته و با ارائه مدارک مورد نیاز نسبت به ارائه درخواست جهت صدور مجدد گواهی امضای الکترونیکی اقدام نمایند. (فرم درخواست صدور گواهی امضای الکترونیکی باید به تأیید مقام مسئول دستگاه رسیده باشد.) پس از دریافت گواهی امضای جدید، کاربر باید در اسرع وقت گواهی امضای جدید را در سامانه بارگذاری نماید. اطلاعات این دفاتر در منوی "امضای الکترونیکی" سایت سامانه موجود است.

پاسخ

• یکی از زیرساخت های لازم برای پیاده سازی سامانه تدارکات الکترونیکی دولت "ستاد"وجود بستری امن برای تایید هویت و شناسایی طرفین معامله می باشد ، بطوریکه این بستر مورد تایید قانون و از نظر قضایی نیز معتبر باشد . امضای الکترونیکی با توجه به موارد مندرج در"قانون تجارت الکترونیکی"و "دستورالعمل اجرایی گواهی الکترونیکی دفتر میانی دولتی عام"این نیازرا کاملاً مرتفع می نماید و به تامین کنندگان و خریداران اجازه می دهد تا در بستری کاملاً امن تبادل اطلاعات نمایند. گواهی یک سند الکترونیک یا امضاء شده است که توسط مرکز صدور گواهی الکترونیکی برای یک شخص یا سازمان صادر می‌شود و با استفاده از اطلاعات درون آن می‌توان براِی شناسایی دارنده گواهی و برقراری ارتباط امن با وی اقدام نمود.

پاسخ

• اطلاعات کامل دراین خصوص در منوی "امضای الکترونیکی " سایت سامانه قابل مشاهده است. بطور خلاصه ابتدا رابط دستگاه باید فرم درخواست گواهی امضای الکترونیکی را در منوی "امضای الکترونیکی" دریافت و جهت تکمیل به کاربران ارائه نماید. پس از تکمیل فرمها توسط کاربران رابط دستگاه باید فرم ها را به تأیید (امضای) مقام مسئول دستگاه برساند. پس از تکمیل اطلاعات و مدارک و واریز هزینه ها توسط دستگاه، رابط دستگاه با "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی" استان خود ارتباط برقرا کرده و مدارک را ارائه نموده و نسبت به اخذ گواهی امضای کاربران اقدام می کند.

پاسخ

• سخت افزاری که گواهی امضای الکترونیکی شما توسط "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی" بر آن درج میگردد. این سخت افزار در مدلهای مختلفی در بازار موجود است و شما با مراجعه به منوی "امضای الکترونیکی" و مشاهده اطلاعیه توکنهای مورد تأیید ریشه باید یکی از این مدلها را جهت استفاده در سامانه تهیه نمایید.

پاسخ

• بله- دستگاه میتواند توکن مورد تأیید سامانه را از بازار تهیه و جهت اخذ گواهی امضای الکترونیکی به "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی " ارائه نماید. توکنهای مورد تأیید در منوی "امضای الکترونیکی"معرفی شده اند.

پاسخ

• در صورت مفقود شدن توکن حاوی گواهی امضا، پس از اطلاع رسانی توسط کاربر به رابط دستگاه، باید بلافاصله طی نامه رسمی از سوی مقام مسئول دستگاه و با ارائه مدارک مربوط به درخواست ابطال گواهی به "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی" ، نسبت به ارائه درخواست ابطال گواهی امضای کاربر مربوطه اقدام گردد تا امکان هرگونه سو استفاده از گواهی امضای مفقود شده توسط افراد دیگر از بین برود. قابل ذکر است در صورتی که گواهی امضای کاربر ابطال نگردد ممکن است توسط افراد دیگر که به آن دست یافته اند مورد سو استفاده قرار گیرد و عواقب اتفاقاتی از این دست بعهده مقام مسئول خواهد بود.

پاسخ

• گواهی امضای الکترونیکی هر فرد بمدت یکسال از زمان تولید گواهی معتبر بوده و پس از یکسال منقضی می شود.

پاسخ

• کافیست هزینه صدور به منظور صدور مجدد گواهی امضای الکترونیکی، در صورتی که توکن وجود داشته باشد، نیازی به خرید مجدد این سخت افزار نبوده و فقط گواهی امضا پرداخت شود.

پاسخ

• جهت استفاده از گواهی امضای الکترونیکی در سیستم کامپیوتر خود لازم است ابتدا فایل نرم افزار JRE را نصب کنید. آخرین نسخه قابل نصب از این نرم افزار در منوی امضای الکترونیکی سایت سامانه موجود و راهنمای نصب آن نیز وجود دارد.

پاسخ

• کاربران سامانه تدارکات الکترونیکی 10 روز قبل از انقضای گواهی امضای خود در صفحه شخصی خود با پیغامی که آنها را از تاریخ انقضای گواهی مطلع میکند مواجه می شوند. کاربران موظفند در فرصت باقیمانده از طریق رابط دستگاه مربوطه با "دفتر ثبت نام صدور گواهی الکترونیکی برای سامانه ستاد" تماس گرفته و با ارائه مدارک مورد نیاز نسبت به ارائه درخواست جهت صدور مجدد گواهی امضای الکترونیکی اقدام نمایند. (فرم درخواست صدور گواهی امضای دیجیتال باید به تأیید مقام مسئول دستگاه رسیده باشد.) پس از دریافت گواهی امضای جدید باید در اسرع وقت گواهی امضای جدید را در سامانه بارگذاری نمایید. اطلاعات این دفاتر در منوی "امضای دیجیتال" سایت سامانه موجود است.

پاسخ

• جهت استفاده از گواهی امضای الکترونیکی در سیستم کامپیوتر خود لازم است ابتدا فایل نرم افزار JRE را نصب کنید. آخرین نسخه قابل نصب از این نرم افزار در منوی امضای دیجیتال سایت سامانه موجود و راهنمای نصب آن نیز وجود دارد.

پاسخ

• پس از اخذ گواهی امضای الکترونیکی و قبل از استفاده در سامانه باید این گواهی را در سامانه بارگذاری نمایید. جهت بارگذاری گواهی امضا باید مراحل زیر را انجام دهید: 1- نصب نرم افزار JRE بر کامپیوتر مورد نظر(این نرم افزار در منوی امضای الکترونیکی سایت سامانه قابل دستیابی است.) 2- ورود به کارتابل 3- ورود به منوی "بارگذاری گواهی الکترونیکی" 4- نصب توکن بر درگاه USB کامپیوتر مورد نظر 5- درج کلمه عبور توکن در باکس مربوطه و کلیک بر دکمه ثبت (تمامی اطلاعات مرود نیاز در خصوص پیش نیازهای سیستمی و تنظیمات مربوطه در منوی امضای الکترونیکی موجود است.)

پاسخ

• ابتدا توکن را بر درگاه USB وصل کنید. (قبل از درج گواهی امضای الکترونیکی بر فرمها لازم است گواهی امضای خود را در منوی بارگذاری گواهی امضای الکترونیکی بارگذاری نمایید.) سپس در هر فرم بر دکمه" تأیید و ارسال " کلید نموده و با درج کلمه عبور توکن خود، گواهی امضای الکترونیکی خود را بر فرم درج نمایید. دراین خصوص در اسناد راهنمای کاربران بطور کامل شرح داده شده است.

پاسخ

• این پیغام در یکی از موارد زیر ایجاد می شود: 1- نقش درج شده در گواهی با نقش شما در سامانه مطابقت ندارد. 2- شما وارد کارتابل فرد دیگری شده اید. 3- گواهی امضای الکترونیکی متعلق به شما نیست. با مرکز تماس، تماس حاصل نمایید.

پاسخ

رمز توکن را 5 بار اشتباه وارد کردید و توکن شما بلاک شده است با مراجعه به مراکز صدور گواهی امضاء الکترونیکی می توانید آن را از حالت بلاک خارج نمایید

پاسخ

در صورتی که نقش فرد مورد نظر در سامانه های مختلف یکسان باشد از یک توکن میتواند استفاده کند و در صورتی که نقشهای مختلف داشته باشد بر روی همان توکن به ازای هرنقش یک گواهی بارگذاری میشود.

پاسخ

با دوبار کلیک بر روی آیکون برنامه ی توکن و لاگین میتوانید اطلاعات توکن خود را مشاهده کنید. در این بخش با انتخاب نام گواهی خود و کلیک روی دکمه certificate view در سمت راست پنجره وارد تب detail شوید. گزینه valid to تاریخ انقضای گواهی امضا را نمایش میدهد.

پاسخ

تازمانی که یکی از توکنهای مورد تائید سامانه (مرکز ریشه) باشد میتوانید از توکن استفاده نمایید.

پاسخ

پس از اجرای برنامه ePass و انتخاب گزینه change user pin رمز توکن قابل تغییر خواهد بود.